FAQ – HMPLB
Close

FAQ

Wij geven net zoveel om onze klanten als om het maken van geweldige producten.

Op deze pagina vind je alles wat je moet weten over je bestellingen en hoe we je kunnen helpen. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op: info@hmplb.nl

1. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

Je kan een nieuw wachtwoord aanvragen via de link: Wachtwoord vergeten?

2. Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Je kan ons bereiken via email en telefoon

Email: info@hmplb.nl
Telefoon: +31648177299

3. Waar staat HMPLB voor?

HMPLB staat voor HempLab

4. Een product is niet op voorraad, wanneer is het weer beschikbaar?

Sommige producten zijn exclusief en hebben dus een beperkte oplage, deze zullen niet terugkeren. En sommige producten zitten in de productiefase en worden spoedig aangevuld. U kunt ons altijd een e-mail sturen op info@hmplb.nl en vragen of het door u gewenste artikel wordt aangevuld.

1. Hoe bestel ik producten op jullie website?

U kunt producten bestellen door het product aan het winkelmandje toe te voegen, vervolgens kunt u doorgaan naar de check-out.

2. Kan ik bestellen als een gast?

Ja, het is mogelijk om bestellingen te plaatsen als gast.

3. Welke betaalmogelijkheden zijn er bij jullie?

Wij accepteren de volgende betaalmogelijkheden:

- iDeal
- PayPal

4. Kan ik mijn bestelling nog veranderen?

Dat ligt eraan of uw bestelling al verwerkt is of niet. Neem alstublieft contact op met info@hmplb.nl

5. Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?

De orderbevestigingmail kan in uw spam folder terecht zijn gekomen. Als dit niet het geval is, neem alstublieft contact op met info@hmplb.nl.

1. Waar worden jullie producten van gemaakt?

Onze producten worden voornamelijk van 100% organische Europese hennep gemaakt. Je kan hier mee over vinden op onze ‘Oorsprong van onze Hennep’ pagina.

2. Waarom kiezen jullie voor hennep als primaire grondstof?

Hennep is het meest milieuvriendelijke gewas. Het groeit van nature heel efficiënt en heeft daardoor weinig tot geen pesticiden en meststoffen nodig. Je kan meer lezen over de milieuvoordelen van hennep op onze ‘Verminder ecologische voetafdruk’ pagina.

3. Waar komt jullie hennep vandaan?

Onze hennep komt uit Roemenië. Je kan meer over de oorsprong van onze hennep vinden op de ‘Oorsprong van onze hennep’ pagina

4. Is jullie hennep organisch?

Onze hennep is 100% organisch.

5. Welke materialen zijn jullie verpakkingen gemaakt?

De meeste van onze producten worden verzonden in een doos of poly mailer. De dozen zijn gemaakt van papierpulp dat afkomstig is uit verantwoord beheerde bossen en molens. De poly mailers zijn gemaakt van een natuurlijke hars, ze zijn ook OK Compost gecertificeerd, wat betekent dat ze volledig composteerbaar en plasticvrij zijn. Lees hier meer over onze verpakkingen.

1. Hoe was ik mijn producten?

Volg de volgende instructies voor een optimale productverzorging:

✓ Was op maximaal 40° c, met soortgelijke kleuren.
✓ Was de producten binnenstebuiten.
✓ Gebruik een kleurenwasmiddel.

2. Krimpen mijn producten wanneer ik ze was?

Hennepstof krimpt na het wassen 3-5% in lengte. Maar keert na gebruik terug naar de oorspronkelijke grootte. Het wordt ook zachter na elke wasbeurt en naarmate je het langer gebruikt.

3. Hoe droog ik mijn producten?

U kunt de producten het beste laten drogen aan een droogrek of in de droger op een lage stand.

1. Verzenden jullie de producten internationaal?

We bieden ook internationaal verzenden aan. We verzenden onze producten buiten Nederland naar de volgende landen/continenten:

-Europa
-Verenigd Koninkrijk
-Verenigde Staten
-Canada

Als uw land of continent niet op de lijst staat, kunt u contact met ons opnemen. We zullen dan kijken naar de mogelijkheden tot verzending.

Internationale verzendkosten verschillen per bestelling. Hierom vragen wij u contact met ons op te nemen via info@hmplb.nl voor meer informatie.

2. Hoe werken gratis verzendingen boven de 100 euro?

Zodra uw orderwaarde boven de 100,- euro uitkomt, worden de verzendkosten automatisch naar 0 gebracht. U hoeft zelf niks te doen voor de gratis verzending.

3. Wanneer wordt mijn order verzonden?

Uw order wordt doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen na bestelling verzonden. U ontvangt van ons een email zodra de bestelling is verzonden.

4. Wat bedragen de verzendkosten?

We rekenen €6,95 voor standaard verzendingen binnen Nederland. Voor kleinere pakketjes die door de brievenbus passen, rekenen wij €4,95. Alle bestellingen boven de 100,- worden gratis verstuurd. Voor andere landen binnen Europa, de Verenigde Staten of Canada, neemt u alstublieft contact met ons op via info@hmplb.nl

5. Wat bedraagt de verzendtijd?

De verzendtijd binnen Nederland bedraagt 1 tot 3 werkdagen.

1. Kan ik mijn bestelling retourneren?

Het spijt ons dat onze producten u niet bevallen. Het is zeker mogelijk om je order te retourneren. HMPLB hanteert een 30 dagen retourneer garantie. Ga naar de Verzenden & Retourneren pagina en volg daar de instructies.

2. Kan ik mijn bestelling aanpassen?

Dat is afhankelijk van of de bestelling al is verwerkt. Neem alstublieft contact op met info@hmplb.nl.

3. Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

De retourkosten worden niet vergoed. U kunt het product ook zelf terugbrengen naar ons. Neem contact met ons via info@hmplb.nl.

4. Hoe snel ontvang ik mijn terugbetaling?

De retour moet worden verwerkt. Zodra het verwerkt is ontvangt u binnen 5 dagen uw terugbetaling.

1. Mijn product is beschadigd, wat nu?

Neem alstublieft contact met ons op via info@hmplb.nl en vraag naar de reparatiemogelijkheden.

2. Wat moet ik doen als ik het product niet meer wil?

U kunt het product naar ons terugsturen. Na ontvangst sturen we u een persoonlijke recycle-kortingscode. U kunt deze code gebruiken om 10% korting te krijgen op uw volgende bestelling. Ja, dat is bij uw volgende bestelling, niet alleen het volgende product. Vul dit formulier in.

3. Ik wil meer weten over jullie producten, met wie neem ik contact op?

Transparantie staat bij ons hoog in het vaandel. Onze klantenservice voorziet u graag van alle benodigde informatie. Stuur gerust een email naar info@hmplb.nl met uw vragen. Wij beantwoorden alle vragen met veel plezier.